Organi državne uprave poslujejo s strankami osebno in po telefonu v času uradnih ur. Določene postopke je možno tudi opraviti na daljavo preko spletnih platform izven časa uradnih ur in po pošti.

Uradne ure posameznega organa so jasno označene pri vhodu in objavljene na njegovi spletni strani ali na spletni strani GOV.SI.

Upravne enote in njene območne službe

Upravne enote opravljajo naloge, kot so izdajanje osebnih dokumentov, dovoljenj za prebivanje, prijava prebivališča, matične zadeve, registracije osebnih vozil, naturalizacije in druge upravne storitve. Delujejo kot prva kontaktna točka med državo in posameznikom pri urejanju formalno-pravnih zadev. Pri vseh postopkih, z izjemo pridobitve slovenskega državljanstva, krajevna pristojnost ni določena.

Na termin se lahko naročite po telefonu ali preko platforme eSamonaročanje. Organ lahko obiščete tudi brez predhodnega naročila v času uradnih ur, vendar vam organ v primeru povečanega obsega dela in daljših čakalnih vrst ne more zagotoviti, da boste obravnavani še isti dan oziroma do konca uradnih ur.

Uradne ure in kontaktne podatke  upravnih enot lahko preverite na povezavi: Upravne enote – GOV.SI

Zavod za zdravstveno zavarovanje (ZZZS)

Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije (ZZZS) opravlja naloge s področja obveznega zdravstvenega zavarovanja, kot so prijava in odjava v zavarovanje, izdaja kartice zdravstvenega zavarovanja, uveljavljanje pravic iz zdravstvenega zavarovanja ter druge storitve, povezane z dostopom do zdravstvenih storitev. Deluje kot ključna institucija pri urejanju pravic posameznikov na področju zdravstvenega varstva.

Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije (ZZZS) posluje preko 10 območnih enot in 45 izpostav. Organ lahko obiščete brez predhodnega naročila v času uradnih ur, vendar vam v primeru povečanega obsega dela ne morejo vedno zagotoviti obravnave isti dan. Določene storitve, kot je preverjanje urejenosti zdravstvenega zavarovanja, lahko opravite po telefonu ali preko spletne strani ZZZS. Nekatere druge storitve, na primer urejanje zdravstvenega zavarovanja za družinske člane, lahko uredite tudi po pošti.

Uradne ure in kontaktne podatke območnih enot lahko preverite na spletni strani ZZZS.

Finančna uprava Republike Slovenije (FURS)

Finančna uprava Republike Slovenije (FURS) je pristojna za pobiranje davkov, carin in drugih obveznih dajatev. Med njene naloge sodijo dodeljevanje davčnih številk, ugotavljanje davčnega rezidentstva, oddaja in obdelava davčnih napovedi, obračunavanje in plačevanje davkov, nadzor nad izpolnjevanjem davčnih obveznosti ter vodenje ustreznih evidenc. Ima pomembno vlogo pri urejanju davčnih obveznosti fizičnih in pravnih oseb ter pri zagotavljanju javnofinančnih prihodkov države.

Finančna uprava Republike Slovenije posluje s strankami osebno, po telefonu, elektronsko in po pošti. Svoje storitve izvaja preko 16 finančnih uradov, ki so razporejeni po celotni Sloveniji. Predhodno naročanje na termin praviloma ni potrebno. Uradne ure in kontaktne podatke posameznih finančnih uradov lahko najdete na spletni strani GOV.SI

Določene storitve lahko uredite tudi preko spletnih portalov eDavki in eCarina.

Centri za socialno delo

Centri za socialno delo (CSD) delujejo na področju socialnega varstva in posameznikom ter družinam pomagajo pri uveljavljanju pravic iz javnih sredstev, kot so denarna socialna pomoč, otroški dodatek, znižano plačilo vrtca in druge subvencije.. Poleg tega izvajajo socialnovarstvene storitve, obravnavajo socialne stiske ter nudijo podporo pri vprašanjih, povezanih z varstvom otrok in družine. Njihova vloga je pomembna predvsem pri zagotavljanju osnovne socialne varnosti in pomoči ranljivim skupinam.

S strankami komunicirajo osebno, po telefonu, elektronsko ali po pošti, in sicer preko mreže centrov ter njihovih enot po Sloveniji. V določenih primerih je priporočljivo, da se na obisk predhodno naročite. Informacije o uradnih urah in kontaktih posameznih centrov so dostopne na spletni strani csd-slovenije.si

Obseg vaših socialnih pravic je odvisen od tega, ali imate v Sloveniji prijavljeno začasno ali stalno prebivališče.

Inšpektorat Republike Slovenije za delo

Inšpektorat Republike Slovenije za delo (IRSD) izvaja nadzor nad spoštovanjem zakonodaje na področju delovnih razmerij, varnosti in zdravja pri delu ter zaposlovanja in dela tujcev. Obravnava prijave kršitev, izvaja inšpekcijske postopke ter izreka ukrepe v primeru ugotovljenih nepravilnosti. Njegova vloga je zagotavljanje zakonitega in varnega delovnega okolja ter varstvo pravic delavcev.

S strankami komunicira osebno, po telefonu, elektronsko in po pošti. Postopki se praviloma začnejo na podlagi prijave ali po uradni dolžnosti, zato predhodno naročanje na termin običajno ni potrebno. Informacije o kontaktih in uradnih urah so dostopne na spletni strani Inšpektorat RS za delo – GOV.SI .

Zavod Republike Slovenije za zaposlovanje

Zavod Republike Slovenije za zaposlovanje (ZRSZ) deluje na področju zaposlovanja in podpore brezposelnim osebam. Posamezniki se lahko prijavijo v evidenco brezposelnih, pridobijo informacije o prostih delovnih mestih, sodelujejo v kariernem svetovanju ter uveljavljajo pravice, kot je denarno nadomestilo za brezposelnost. Zavod sodeluje tudi z delodajalci pri iskanju kadra in izvaja različne programe za spodbujanje zaposlovanja. Prav tako je ZRSZ pristojen za izdajo soglasij k zaposlitvi tujcev ter za postopke, povezane z delovnimi dovoljenji.

Poslovanje poteka osebno, po telefonu, elektronsko ali po pošti, preko območnih služb in uradov za delo po Sloveniji. Podatki o uradnih urah in kontaktih so dostopni na uradni spletni strani Zavoda Republike Slovenije za zaposlovanje.

Digitalizacija zdravstvenega in sistema javne uprave vam omogoča, da številne storitve opravite na daljavo preko platform kot so eSamonaročanje, eUprava, eDavki, zVem.

eSamonaročanje je digitalna platforma, ki vam omogoča, da se na daljavo naročite na fizičen termin na upravni enoti. Naročanje je zaenkrat omogočeno le za omejeno število upravnih enot. Za  naročanje na termin preko platforme boste mogli verificirati svoj e-mail.

eUprava je spletni portal javne uprave, preko katerega lahko urejate različne uradne zadeve (npr. prijava in odjava stalnega ali začasnega prebivališča) brez osebnega obiska institucij. Namenjen je tako posameznikom kot tudi organizacijam ter olajša komunikacijo z državnimi organi. Za uporabo spletnega portala eUprava boste potrebovali osebni SI-PASS račun.

eDavki je spletni portal Finančne uprave Republike Slovenije, namenjen urejanju davčnih obveznosti na daljavo. Uporabnikom omogoča elektronsko oddajo vlog, pregled davčnih podatkov ter komunikacijo z davčnim organom, brez potrebe po osebnem obisku.

zVEM je spletni portal s področja zdravstva, ki omogoča dostop do osebnih zdravstvenih podatkov in elektronskih storitev. Uporabniki lahko preko portala spremljajo podatke o svojem zdravljenju ter urejajo določene zdravstvene zadeve brez obiska zdravstvene ustanove.

SI-PASS je državni sistem za enotno elektronsko identifikacijo in prijavo v različne spletne storitve javne uprave. Uporabnikom omogoča, da z enim uporabniškim računom varno dostopajo do več državnih portalov. Sistem poenostavlja uporabo digitalnih storitev države, saj uporabniku ni treba ustvarjati ločenih računov za vsak portal posebej. Omogoča tudi elektronsko podpisovanje vlog in dokumentov

Če svojo vlogo ali dopis pošiljate po pošti, je priporočljivo, da to storite priporočeno, saj na ta način prejmete dokazilo o oddaji. V primeru, da pošiljka ne prispe do upravnega organa ali se izgubi, imate tako dokaz, da je bila oddana. Organ vas lahko v takem primeru pozove, da dokumente pošljete ponovno, pri čemer se upošteva datum prvotne oddaje.

Pri podaljšanju dovoljenja za prebivanje in pošiljanju dopolnitev se kot pravočasna šteje tudi vloga ali dopolnitev, ki je bila oddana zadnji dan veljavnosti dovoljenja ali roka za dopolnitev, če je bila ta dan poslana po pošti ali elektronski pošti.

Upravni organ je dolžan vse vloge, prejete po pošti, sprejeti in jih obravnavati.

Če prvo prošnjo za izdajo dovoljenja za prebivanje oddate po pošti, vas bo organ naknadno pozval k oddaji prstnih odtisov.

Če je vloga nepopolna, vas bo organ o tem obvestil po pošti ali elektronski pošti ter vas pozval k dopolnitvi v določenem roku. Ta rok je mogoče podaljšati, če za to pravočasno zaprosite (po pošti, elektronsko ali po telefonu).

Med postopkom je pomembno, da imate na poštnem nabiralniku jasno označeno svoje ime in priimek. V nasprotnem primeru vročitev pošte morda ne bo uspešna, kar lahko povzroči zamude ali celo ustavitev postopka.

Pošta, ki jo prejemate od državnih organov, se v večini primerov vroča osebno. Če vas ni na naslovu, prejmete obvestilo o prispeli pošiljki, s katerim lahko pošiljko prevzamete na pošti. Ob prevzemu je potreben podpis kot potrditev prejema.

Organ vam lahko informacije o stanju vaše vloge posreduje tudi po telefonu. Na ta način lahko preverite, ali je treba vlogo dopolniti z dodatnimi dokazili ali v kateri fazi je postopek, zlasti če nanj čakate dlje časa.

Upravni organ tretjim osebam ne sme posredovati informacij o postopku druge osebe. Podatke o posameznem upravnem postopku, na primer o pridobivanju dovoljenja za prebivanje, lahko pridobi le vlagatelj ali njegova pooblaščena oseba.

Vsak organ v Republiki Sloveniji ima objavljeno uradno telefonsko številko, na katero se lahko obrnete za splošne informacije o postopku ali za preverjanje, v kateri fazi je vaša zadeva.

Za vse upravne postopke na upravnih enotah krajevna pristojnost je bila odpravljena, kar pomeni, da jih lahko uredite na kateri koli upravni enoti v Republiki Sloveniji, ne glede na kraj prebivališča. Izjema je postopek pridobitve slovenskega državljanstva, pri katerem krajevna pristojnost še vedno velja. Vlogo je treba vložiti na upravni enoti, pristojni za kraj vašega prebivališča.

Vsak organ državne uprave ima določene uradne ure, v času katerih posluje osebno s strankami. Na termin se lahko naročite po telefonu, na upravne enote pa tudi preko spletne platforme eSamonaročanje. Organ lahko v času uradnih ur obiščete tudi brez predhodnega naročila, vendar vam v primeru večjega števila strank ne more zagotoviti, da boste obravnavani isti dan.

Če v postopku ne razumete uradnega jezika, lahko zaprosite za pomoč pri komunikaciji. Organ vam lahko dovoli, da vam namesto tolmača pomaga oseba, ki ji zaupate in je poslovno popolnoma sposobna – vendar le, če to glede na naravo zadeve oceni kot smiselno. Če vam pri komunikaciji pomaga druga oseba organ ne odgovarja za pravilnost njenih izjav.

V določenih upravnih postopkih je treba za posamezne dokumente predložiti overjene fotokopije, na primer kopijo potnega lista. Če z upravnim organom poslujete po pošti, morate dokumente predhodno overiti pri notarju ali pri pristojnem organu v svoji državi.

Če pa vlogo oddate osebno, overitev fotokopij praviloma ni potrebna. V tem primeru uradni osebi predložite originalni dokument, ki ga ta pregleda in na podlagi vpogleda potrdi istovetnost priloženih kopij.

Dokumenti, ki so izdani v tujem jeziku praviloma morajo biti prevedeni v slovenski ali drugi jezik katerega upravni organ razume. V izjemnih primerih, če uradna oseba razume jezik v katerem je dokument napisan, organ od vas ne bo zahteval prevod. Dokumente lahko v prevod oddate pri sodnem tolmaču v svoji državi ali pri sodnem tolmaču v Sloveniji.

Na koncu vsake odločbe, ki jo izda upravni organ, je naveden pravni pouk. V njem je pojasnjeno, kako lahko vložite pritožbo, če se z odločitvijo ne strinjate in menite, da bi moral organ odločiti drugače. Način pritožbe ter organ, pri katerem jo je treba vložiti, sta odvisna od posameznega upravnega postopka. Praviloma o pritožbi odloča drugostopenjski organ, kot je Upravno sodišče Republike Slovenije na katerem je možno sprožiti upravni spor.

Rok za pritožbo začne teči z dnem vročitve odločbe. Če se v predpisanem roku ne pritožite, odločba postane pravnomočna, kar pomeni, da pritožba zoper njo ni več mogoča.